Palautukset ja hyvitykset
Päivitetty viimeksi 3.8.2026
Sinulla on 30 päivää aikaa muuttaa mieltäsi. Ei monimutkaisia lomakkeita, ei perusteluja: yksi sähköposti riittää. Tällä sivulla kerromme tarkalleen, miten palautus etenee ja missä ajassa saat rahasi takaisin.
1. Peruuttamisoikeutesi ja meidän takuumme
Kuluttajansuojalaki antaa sinulle 14 päivää tilauksen vastaanottamisesta aikaa peruuttaa kauppa ilman syytä (kuluttajansuojalaki, 6 luku).
Noboraalla menemme pidemmälle: sinulla on 30 päivää.
2. Mitä voit palauttaa
Palautettavan tuotteen tulee olla:
- avaamaton, alkuperäinen suojakalvo tai sinetti ehjänä;
- alkuperäisessä pakkauksessaan ja täydellisenä;
- varustettu tilausnumerollasi.
Tämä ei ole turha muodollisuus. Hygienia- ja terveyssyistä avattua tai sinetiltään rikottua kosmetiikkaa ei oteta takaisin (kuluttajansuojalaki, 6 luku, 16 §). Avattua ripsiväriä ei voi myydä eikä ottaa uudelleen kiertoon.
Avasitko tuotteen, eikä se sovi sinulle? Kirjoita silti meille osoitteeseen contact@noboraacosmetics.com ja kerro, mitä tapahtui. Käymme jokaisen tilanteen läpi erikseen.
3. Mitä emme voi ottaa takaisin
- avatut tai sinetiltään rikotut kosmetiikkatuotteet hygieniasyistä;
- lahjakortit;
- tarjouksen mukana veloituksetta saadut tuotteet, ellei koko tarjousta palauteta.
4. Näin palautat, kolmessa vaiheessa
- Kirjoita meille osoitteeseen contact@noboraacosmetics.com Kerro tilausnumerosi ja yhdellä lauseella palautuksen syy.
- Vastaamme kahden arkipäivän kuluessa ja lähetämme palautusosoitteen sekä ohjeet.
- Lähetä paketti, ja vahvistamme sähköpostitse, kun se on saapunut perille.
Ilmoita meille aina ennen lähettämistä. Ilman ennakkoilmoitusta emme pysty tunnistamaan emmekä käsittelemään pakettiasi.
5. Palautuskulut
Palautuksen lähetyskulut ovat sinun vastuullasi yhtä poikkeusta lukuun ottamatta: jos virhe on meidän, eli tuote on väärä, vaurioitunut tai viallinen, hoidamme kaiken, palautus mukaan lukien.
Suosittelemme seurattavaa lähetystä. Ilman lähetystositetta kuljetuksessa kadonnutta pakettia ei voida hyvittää.
6. Hyvitys
Kun palautus on saapunut ja tarkastettu, ilmoitamme sähköpostitse, että se on hyväksytty. Hyvitys maksetaan alkuperäiselle maksutavallesi 5–10 arkipäivän kuluessa. Sinun ei tarvitse tehdä mitään.
Lakisääteisen 14 päivän peruuttamisoikeuden nojalla hyvitämme myös maksamasi vakiotoimituskulut. Toimitus on meillä maksuton, joten hyvitys kattaa käytännössä koko maksamasi summan. Tämän määräajan jälkeen, 30 päivän takuumme puitteissa, hyvitys koskee tuotteen hintaa.
7. Vaurioitunut tai viallinen tuote, tai meidän virheemme
Näin käy harvoin, mutta joskus käy. Kirjoita meille osoitteeseen contact@noboraacosmetics.com liitä mukaan kuva tuotteesta ja tilausnumerosi. Järjestämme korvaavan tuotteen tai hyvityksen omalla kustannuksellamme, ilman että sinun tarvitsee maksaa mitään.
8. Vaihdot
Haluatko vaihtaa tuotteen toiseen? Kirjoita osoitteeseen contact@noboraacosmetics.com Teemme parhaamme varastotilanteen sallimissa rajoissa ja kohdassa 2 kuvatuin ehdoin.
9. Lakisääteiset oikeutesi
30 päivän takuumme ei rajoita lakisääteisiä oikeuksiasi. Sinulla on aina:
- oikeus virheettömään tuotteeseen kuluttajansuojalain mukaisesti. Myyjä vastaa tuotteen virheestä sen ajan, jonka tuotteen voi kohtuudella olettaa kestävän;
- vuoden todistustaakkasuoja: jos virhe ilmenee vuoden kuluessa luovutuksesta, sen oletetaan olleen tuotteessa jo luovutushetkellä.
Nämä oikeudet ovat sinulle maksuttomia.
10. Erimielisyystilanteissa
Ota ensin yhteyttä meihin. Lähes kaikki tilanteet ratkeavat yhdellä tai kahdella sähköpostilla. Jos erimielisyys jää, voit ottaa yhteyttä kuluttajaneuvontaan (kuluttajaneuvonta.fi) ja viedä asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi (kuluttajariita.fi).
11. Yhteystiedot
Noboraa
Sähköposti: contact@noboraacosmetics.com
Osoite: 30 North Gould Street, Sheridan, Wyoming 82801, Yhdysvallat